POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO · ISABEL BELÉM Aceitamos devoluções até 30 dias após a receção. Os custos da devolução são suportados pelo cliente. As devoluções são enviadas para o nosso armazém central na Ásia. Isabel Belém

AS DEVOLUÇÕES NÃO SÃO GRATUITAS — OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO SÃO DO CLIENTE

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Posso devolver a minha encomenda?

Sim, é possível. Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, pode devolvê-los até 30 dias após a receção. Para que a devolução seja aceite, a encomenda tem de cumprir todas as condições seguintes:

1	A encomenda contém ainda todas as peças e componentes relevantes, e a embalagem chega exatamente como o produto foi recebido.
2	O produto apresenta apenas sinais de manuseamento normal. Estão excluídos danos resultantes de manuseamento inadequado.
3	Os produtos em que a higiene é importante foram devidamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
4	O defeito do produto foi detetado logo após a receção.
5	Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de devolução.
6	A devolução é processada no prazo de 7 dias úteis. Se as condições estiverem cumpridas, é oficialmente aceite dentro desse prazo.

Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram usados ou danificados sem culpa nossa.

COMO DEVOLVER A SUA ENCOMENDA

Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga os passos abaixo para iniciar o processo de devolução:

1 · E-mail	Envie um e-mail para: info@isabelbelem.com com o assunto "Pedido de devolução".
2 · Informações	Certifique-se de que o e-mail inclui: número da encomenda, motivo do pedido de devolução, fotografia do produto em caso de dano, nome e apelido do cliente e morada do cliente.
3 · Aguarde	Entraremos em contacto consigo e indicaremos a morada de devolução correta. Não devolva o produto ao remetente — aguarde a morada de devolução que lhe enviarmos.
4 · Envio	O cliente é responsável pelos custos de devolução do produto para o nosso armazém central na Ásia.

NUNCA envie a devolução para o remetente — aguarde sempre a morada de devolução que lhe indicarmos.

A. CONDIÇÕES DE LIVRE RESOLUÇÃO — DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Os consumidores têm direito de livre resolução nos termos das disposições abaixo e da legislação portuguesa de defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância), desde que o consumidor seja uma pessoa singular que celebra um contrato para fins que não se integram predominantemente na sua atividade comercial ou profissional.

Prazo de livre resolução

Prazo de livre resolução 14 DIAS — a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro indicado pelo cliente, recebeu os últimos produtos

Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são executadas logo após serem feitas. Por isso, não é possível interromper o processo de expedição até à entrega. Após a receção dos produtos, o reembolso só é possível mediante a devolução dos produtos.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos (Isabel Belém) através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail) da sua decisão de resolver este contrato. A resolução fica concluída quando recebermos os produtos. Os custos de devolução dos produtos são suportados pelo comprador.

Encomendas em trânsito

Como os nossos produtos são expedidos a partir da Ásia, podem ocorrer tempos de trânsito mais longos, sobre os quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, não é possível cancelar. Aguarde até receber os produtos e, depois, devolva-os. Pode informar-nos antecipadamente do seu cancelamento.

Para garantir a devolução mais rápida possível, pedimos que nos envie um comprovativo de envio assim que o produto for devolvido.

Efeitos da livre resolução

O que reembolsamos Todos os pagamentos recebidos Com exceção de custos de entrega adicionais Reembolso no prazo máximo de 14 dias Através do mesmo meio de pagamento utilizado

O que NÃO reembolsamos Custos de devolução Custos de entrega adicionais (se escolheu um método mais caro) Danos causados por manuseamento inadequado O reembolso é processado após a receção e verificação dos produtos.

Garantia legal

Este direito de livre resolução não afeta os seus direitos de garantia legal em caso de falta de conformidade dos produtos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

TODAS AS DEVOLUÇÕES SÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, À CUSTA DO CLIENTE.